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重要通知 | 疫情防控期间TESCAN公司客户服务工作安排

2月/10/2020
尊敬的客户：
您好！
      2020年新春伊始，TESCAN 公司全体员工向您致以节日的问候，恭祝您和家人幸福安康，万事如意！并感谢您一直以来对TESCAN 公司的信任和支持。
      在新冠病毒肺炎疫情的严峻形势下，TESCAN公司为了响应国家和政府的号召，最大程度保护客户和员工的健康和安全，最大程度做好疫情预防和控制工作的同时，能够尽量为客户提供及时的服务。因此在疫情防控期间，TESCAN 公司工作安排如下：
1、2月10日至2月14日期间，TESCAN (中国)全体员工在家办公。
2、疫情防控期间，公司网站正常运营，为了尽量减少人员流动和接触，建议您首选在线或远程解决方案，我司官方服务热线 400-821-5286 将24小时开通，同时所有工程师将随时提供远程诊断指导服务。
3、对于亟需上门服务的客户，在确保工程师无威胁身体健康隐患的前提下，并严格依据当地政府规定，我们可以提供上门服务。疫情防控期间，鉴于各地的交通限行及隔离要求，可能有所延迟，希望能够得到您的理解和支持！
4、暂停客户现场的培训工作，我们会提供多种远程培训的方式，帮助客户进行培训和解决问题。对于亟需现场培训的客户，我们将参照第3条来进行服务。
5、上海演示中心的高阶应用培训暂停，具体开始日期将另行通知。
6、备件可以正常订购，我们会进行全面的消毒后再发出，交货期可能会因为疫情造成的物流限制有所影响，敬请见谅！
 
 TESCAN (中国） 
                                            2020年2月10日